Na Karmel, nossa prioridade é que você se sinta confiante e realizada com cada escolha. Entendemos que, às vezes, uma peça pode não ser exatamente o que você esperava ou pode não servir perfeitamente. Por isso, nossa política de troca é desenhada para ser simples, justa e transparente.
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para iniciar o processo de devolução.
Custo Zero: A primeira logística reversa é por nossa conta.
Vale-Compra: Após o recebimento e conferência da peça em nosso estoque, você receberá um crédito no mesmo valor da compra para escolher sua nova curadoria favorita no site.
Se ao receber sua peça você notar qualquer irregularidade, não a utilize.
O prazo para nos comunicar sobre defeitos é de até 7 dias corridos após a entrega. Assim que notar algo, entre em contato imediatamente com nosso time.
Nossas semijoias possuem 6 meses de garantia no banho.
Caso note manchas ou imperfeições de cobertura, você pode iniciar o processo de troca.
Importante: Precisamos tratar nossas joias com carinho para que durem. Danos causados por mau uso ou falta de cuidado (conforme nosso Guia de Cuidado e Longevidade) não são cobertos pela garantia.
Para que possamos processar sua solicitação com agilidade, siga os passos abaixo:
Envie um e-mail para: [email protected]
No corpo do e-mail, informe:
Nome completo;
Número do pedido e valor da compra;
Explicação sobre o que houve com a peça (seja o mais objetiva e clara possível).
Anexo obrigatório: Envie uma foto nítida do produto para nossa análise prévia.
Aguarde nosso retorno: Nossa equipe analisará as informações e enviará as instruções de postagem e os próximos passos em um prazo de até 7 dias úteis.
Atenção: Não envie produtos sem a nossa autorização prévia. Devoluções que não seguirem as orientações enviadas por e-mail não serão analisadas e os itens serão reenviados ao endereço da cliente.
Embalagem: A Karmel não cobre custos de embalagem. Sugerimos que reutilize a mesma caixa em que recebeu o produto para garantir a proteção da peça no trajeto.
Logística: A devolução deve ser feita via Correios (PAC) com rastreamento. Os custos de frete, seguindo as condições acima, são por nossa conta.
Conferência: Assim que o produto chegar ao nosso estoque, temos até 7 dias úteis para realizar a conferência e análise da peça.
Validade do Vale-Compra: Uma vez gerado, seu vale tem validade de 30 dias. Assim, você pode escolher suas novas semijoias com calma e no seu tempo.
Caso prefira o estorno do valor em vez do vale-compra, ele será processado após a chegada e análise da peça:
PIX: Devolução na mesma conta de origem em até 10 dias úteis.
Cartão de Crédito: Solicitamos o estorno à administradora em até 10 dias úteis. O prazo para o valor aparecer na sua fatura depende do banco emissor (podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes).
Estamos aqui para ajudar você a brilhar cada vez mais!
